1. Identification du Propriétaire

Le présent document régit les conditions générales d'achat applicables aux services proposés sur le site web https://bigliettipantheon.com (ci-après le « Site Web »), détenu par :

• Evribia Consulting LTD
• Numéro d'enregistrement : 60084212L
• Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (Ltd)
• Pays de constitution : Chypre
• Siège social : Efesou 9, 5310, Paralimni, Famagusta, Cyprus

2. Objet

Evribia Consulting LTD propose, via le Site Web, un service d'intermédiation, de gestion et de commercialisation en ligne d'activités touristiques, d'expériences, d'excursions et de billets d'entrée fournis par des prestataires tiers.

Evribia Consulting LTD agit exclusivement en tant qu'intermédiaire et n'est pas le prestataire direct des services touristiques proposés.

3. Champ d'Application

Les présentes conditions régissent la relation contractuelle entre Evribia Consulting LTD et les utilisateurs effectuant un achat ou une réservation sur le Site Web (ci-après l'« Utilisateur »).

Toute transaction implique l'acceptation expresse, pleine et sans réserve des présentes Conditions Générales.

4. Processus d'Achat

4.1 Réservation

Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. La création d'un compte n'est pas obligatoire.

4.2 Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via des passerelles de paiement sécurisées gérées par des tiers spécialisés. Evribia Consulting LTD n'a pas accès aux coordonnées bancaires de l'Utilisateur et ne les stocke pas.

5. Confirmation et Livraison des Billets

Une fois le paiement confirmé, l'Utilisateur recevra ses billets ou confirmations de réservation sous format numérique par e-mail, incluant un numéro de suivi ou un QR code.

Si les billets ne sont pas reçus dans un délai maximum de 24 heures, l'Utilisateur doit contacter le service client du Site Web.

6. Tarifs, Facturation et Frais Supplémentaires

6.1 Tarifs

Les prix indiqués incluent le coût d'entrée, les frais de gestion et le service d'intermédiation.

6.2 Services Complémentaires et Frais Supplémentaires

L'Utilisateur accepte qu'en plus du montant dû au prestataire, Evribia Consulting LTD puisse appliquer des frais supplémentaires pour des services complémentaires proposés, tels que :

• Audioguide numérique : informations détaillées et adaptées en italien, espagnol, anglais, français, allemand et portugais.
• Assistance Client 24 heures sur 24 : Support permanent, y compris une assistance dans la langue de l'Utilisateur.
• Gestion et Organisation : Coordination des billets, modifications d'horaires et assistance tout au long de l'expérience.

Ces services additionnels seront clairement indiqués avant l'achat et l'Utilisateur accepte d'en acquitter les coûts correspondants.

6.3 Facturation

L'Utilisateur peut demander une facture en fournissant ses coordonnées fiscales via les canaux prévus à cet effet sur le Site Web.

7. Limitations, Fraude et Utilisation Abusive

Evribia Consulting LTD peut fixer des limites sur le nombre de billets par Utilisateur et mettre en œuvre des contrôles anti-fraude. Sont expressément interdits :

• La revente de billets.
• L'utilisation commerciale non autorisée.
• Toute activité frauduleuse.

Evribia Consulting LTD se réserve le droit d'annuler les transactions suspectées de fraude, d'utilisation abusive ou de violation contractuelle, sans obligation d'indemnisation.

8. Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de loisirs prévus à une date ou pour une période d'exécution déterminée.

Par conséquent, aucun remboursement ne sera admis après l'achat, sauf disposition contraire prévue dans la Politique d'Annulation.

9. Conditions Générales

Chaque service peut comporter des conditions spécifiques, affichées avant l'achat. De manière générale :

• Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation.
• En cas d'annulation imputable à Evribia Consulting LTD ou d'impossibilité de fournir le service, l'Utilisateur pourra opter pour :
  • Le remboursement intégral, si les billets n'ont pas encore été traités.
  • Un report sans frais supplémentaires, lorsque cela est possible.

10. Annulations pour Erreur de l'Utilisateur

Lorsque l'Utilisateur demande une annulation suite à une erreur dans la sélection de la date, de l'heure ou d'autres données :

• Le remboursement ne sera possible que si les billets n'ont pas encore été traités.
• Si le remboursement est demandé alors que la réservation n'a pas encore été finalisée, la demande sera traitée, mais les frais de gestion et les commissions bancaires applicables seront déduits.

11. Traitement des Billets

Les billets sont considérés comme traités dès lors qu'ils ont été émis, confirmés ou communiqués au prestataire. À partir de ce moment, aucun remboursement ne pourra être garanti.

12. Prestataires Tiers

Une fois traités, les billets sont soumis aux conditions propres du prestataire, et Evribia Consulting LTD ne pourra garantir de remboursement additionnel.

13. Force Majeure

Les annulations causées par des événements échappant au contrôle de Evribia Consulting LTD, tels que les catastrophes naturelles, conflits, pandémies, décisions gouvernementales ou tout autre cas de force majeure, ne lui seront pas imputables.

14. Modification des Services

Evribia Consulting LTD se réserve le droit de modifier, remplacer ou annuler des activités si cela s'avère nécessaire pour des raisons opérationnelles, de disponibilité du prestataire ou de sécurité. Le cas échéant, l'Utilisateur bénéficiera d'un service équivalent ou d'un remboursement adéquat.

15. Responsabilité

Evribia Consulting LTD ne peut être tenue responsable de :

• Modifications opérationnelles du prestataire.
• Annulations de la part du prestataire.
• Incidents survenus au cours de l'activité.
• Mauvaise utilisation des billets.

L'Utilisateur accepte expressément que la prestation finale soit exécutée par des prestataires tiers indépendants.

16. Service Client

Les questions, réclamations ou demandes doivent être formulées via les canaux de communication mis à disposition sur le Site Web.

17. Protection des Données

Les données personnelles seront traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Politique de Confidentialité du Site Web.

18. Législation Applicable et Juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation de la République de Chypre. Les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux de Chypre, sauf dispositions légales impératives contraires.

L'Utilisateur peut également recourir à la Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Langue

Les présentes Conditions Générales peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaudra.

20. Non-Présentation (No-Show)

La non-présentation de l'Utilisateur au lieu, à la date et à l'heure convenus sera qualifiée de « No-Show ».

En cas de No-Show :

• Aucun remboursement ne sera accordé.
• Aucune modification ou reprogrammation ne sera possible.
• Aucune compensation financière ne sera due.

21. Litiges Bancaires et Rejets de Débit (Chargebacks)

L'Utilisateur s'engage à contacter Evribia Consulting LTD avant d'initier toute procédure de contestation de paiement ou de rejet de débit auprès de sa banque.

En cas d'ouverture d'une procédure de rejet de débit pour une réservation valide et confirmée, Evribia Consulting LTD se réserve le droit de :

• Transmettre tout document justificatif requis à l'institution financière.
• Réclamer le remboursement des frais bancaires et administratifs générés.
• Suspendre ou interdire tout achat futur.
• Engager toute action en justice appropriée.

Toute contestation liée aux paiements, remboursements ou rejets de débit sera soumise à la législation de la République de Chypre.